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Troca, Devolução

Com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de compra possível, a EMPÓRIO SERRANO desenvolveu sua Política de Troca e Devolução, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor - CDC. A EMPÓRIO SERRANO, envida todos os esforços para que os produtos adquiridos em seu site, cheguem ao cliente, na mesma forma como foram recebidos dos seus fornecedores. 

EVITE PROBLEMAS COM A SUA COMPRA. OBSERVE ATENTAMENTE A EXATA DESCRIÇÃO DO PRODUTO QUE ESTÁ ADQUIRINDO. NO CASO DE ELETRO, VERIFIQUE SE A VOLTAGEM DO PRODUTO CORRESPONDE ÀQUELA DE SUA REGIÃO. É IMPORTANTE RESSALTAR QUE TODAS AS IMAGENS, VIDEOS E ACESSÓRIOS DOS PRODUTOS APRESENTADOS NO SITE SÃO MERAMENTE ILUSTRATIVOS, PODENDO SOFRER ALTERAÇÕES DE ACORDO COM OS LOTES DISPONIBILIZADOS PELOS FABRICANTES. A EMPÓRIO SERRANO SE RESERVA O DIREITO DE NÃO ACEITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS CONFECCIONADOS SOB MEDIDA PARA O CLIENTE. EM CASO DE DÚVIDA, CONSULTE A EMPÓRIO SERRANO.  

Todas as ocorrências que envolvam arrependimento, troca ou devolução devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do(s) produto(s) e comunicadas a EMPÓRIO SERRANO, descrevendo o motivo da devolução no verso da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Entre em contato com a EMPÓRIO SERRANO pelo e-mail: contato@emporioserrano.net, pelo telefone (47) 3371-7662,  ou pelo WhasApp (47) 9 8828-0134, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 18h. Não serão aceitas a reflexão, devoluções ou trocas fora do prazo estabelecido.

Em caso de avaria, violação da embalagem, defeito técnico ou de fabricação, falta de acessórios ou produto em desacordo com o pedido, recuse o recebimento no ato da entrega, descrevendo o motivo da recusa no verso da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e entre em contato com a EMPÓRIO SERRANO por e-mail: contato@emporio.net, pelo telefone (47) 3371-7662 ou pelo WhasApp (47) 9 8828-0134, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 18h.

Em qualquer circunstância, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, protegido por caixa de papelão, acompanhado da respectiva DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), etiquetas, manual e acessórios, quando houver. Em hipótese alguma, o produto poderá apresentar indícios de uso. Só serão aceitos produtos não usados, não lavados, sem odores e que não tenham sido alterados pelo cliente. A EMPÓRIO SERRANO fará uma avaliação do provável defeito e, se necessário, submeterá a análise técnica do fabricante ou fornecedor para obtenção de laudo. Se o laudo for negativo ou se for constatado vício de qualidade, indício de dano acidental ou a inexistência de dano ou defeito apontado pelo cliente, a EMPÓRIO SERRANO ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor ou troca do produto, podendo reenviar o produto ao cliente, sendo que as despesas de transporte serão arcadas pelo próprio cliente.

Comprovado o problema apontado pelo cliente e havendo disponibilidade de estoque, o cliente receberá em seu endereço, sem custos adicionais, um novo produto. Não havendo produto em estoque, o cliente poderá trocar por outro produto disponível no site, observado o limite do seu crédito. A forma de envio ou devolução é prerrogativa da EMPÓRIO SERRANO. 

Caso o produto adquirido apresente durante o uso algum defeito técnico ou de fabricação, após os 7 (sete) dias corridos, o cliente deverá entrar em contato com o fabricante ou sua rede de assistência técnica autorizada, munido do Termo de Garantia do Produto. 

EMPÓRIO SERRANO se reserva no direito de cancelar e liberar o pedido nas seguintes situações:

- impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

- inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido; 

- não pagamento do boleto bancário ou depósito em conta corrente; 

- ausência do produto em estoque.

 

A EMPÓRIO SERRANO tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para a resolução da ocorrência. Porém, envidará todos os esforços para solucionar a ocorrência o mais breve possível. 

A restituição do valor do produto será feita somente após o recebimento e constatação das condições do produto devolvido e será processada através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra do produto. No caso de cartão de crédito - a administradora de cartões responsável será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes. Para Pix ou Boleto Bancário - a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis. Em caso de desistência ou arrependimento, no reenbolso será considerado apenas o valor pago pelo produto, desconsiderando-se eventuais custos de frete.

Em caso de dúvidas sobre a nossa Política de Trocas, fale conosco: EMPÓRIO SERRANO, e-mail: contato@emporio.net, telefone (47) 3371-7662,  WhasApp (47) 9 8828-0134, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 18h.



 


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